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ATELIER-MARIAGE
Sérénité & Engagement : La Promesse de nos Artisans
✨ Le Choix du Direct-Atelier
Chez Atelier Mariage, nous n'avons ni showrooms coûteux, ni agent de vente commissionné. Chaque euro investi est dédié exclusivement à la noblesse des tissus et au savoir-faire de nos artisans brodeurs. C'est cette structure légère qui nous permet de vous offrir la Haute Couture au prix juste.
⏰ Délai de Contact
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour nous contacter pour toute question relative à la qualité ou à l'ajustement.
👗 Créations Sur-Mesure (Art. L221-28)
Nos créations étant confectionnées selon vos spécifications (mensurations personnelles), elles ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation selon l'article L221-28 du Code de la consommation.
🤝 Notre Bourse de Bienveillance Artisanal
Parce que nos artisans croient en l'excellence de leur travail et veulent vous voir rayonner, nous avons créé un dispositif d'accompagnement unique. Si un ajustement mineur chez votre couturière locale est nécessaire pour un tombé parfait :
- ✓ Geste commercial de 10€ à 30€ offert (selon la valeur de votre robe).
- ✓ Présentation nécessaire de la facture de votre retoucheuse locale.
Il s'agit d'un engagement volontaire de nos artisans pour garantir votre totale satisfaction.
Exceptions : Cas où un retour/échange est accepté
- ✓ Défaut de fabrication avéré ou erreur de modèle de notre part.
- ✓ Article endommagé durant le transport.
🛡️ Sécurité & Qualité
Chaque article est expédiée avec un scellé de sécurité. Aucun retour ne sera accepté si ce scellé est coupé ou retiré. Une vidéo de contrôle qualité de votre produit vous est envoyée avant expédition pour une transparence totale.
📋 Conditions de Retour
Pour être admissible à un retour (dans les cas exceptionnels mentionnés ci-dessus), votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Nous vous demandons également de vérifier votre colis dans les meilleurs délais après réception et de nous signaler tout dommage ou problème dans un délai de 30 jours.
L'article doit être :
- ✓ Non porté ou non utilisé
- ✓ Avec les étiquettes intactes et attachées
- ✓ Dans son emballage d'origine et complet
- ✓ Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
Les articles endommagés, salis, incomplets ou lavés ne seront pas acceptés.
📧 Comment Effectuer un Retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@atelier-mariage.fr
Indiquez dans votre message :
- ✓ Votre nom et prénom
- ✓ Votre numéro de commande
- ✓ La référence du ou des articles concernés
- ✓ Le motif détaillé du retour
- ✓ Des photos du problème constaté (si applicable)
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. L'adresse de retour peut varier selon la nature du retour et votre pays d'origine.
⚠️ Important :
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour et sans notre approbation ne seront pas acceptés ni remboursés.
💰 Frais de Retour
- ✓ Pour les produits défectueux ou non conformes : les frais de retour sont à notre charge
- ✓ Pour les retours acceptés dans les cas exceptionnels : les frais de retour sont à la charge du client
- ✓ Les frais de port initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit
🔍 Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à service@atelier-mariage.fr si :
- ✓ L'article est défectueux ou endommagé
- ✓ Vous avez reçu le mauvais article
- ✓ Le produit ne correspond pas à votre commande
- ✓ Un défaut de qualité est constaté
Nous évaluerons le problème et y remédierons dans les meilleurs délais.
🚫 Articles Exclus des Retours
Nous n'acceptons pas les retours pour :
- ✓ Articles en promotion ou soldés (sauf défaut avéré)
- ✓ Cartes-cadeaux
- ✓ Produits personnalisés ou sur mesure sans défaut de qualité
- ✓ Articles portés, lavés ou modifiés après réception
🔄 Échanges
En cas d'erreur de taille ou de couleur de notre part, veuillez nous contacter immédiatement après réception de votre commande à service@atelier-mariage.fr.
Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, en parfait état, non portés et non endommagés.
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
💳 Remboursements
Délai de traitement
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit retourné.
Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à service@atelier-mariage.fr.
📞 Nous Contacter
Notre service après-vente reste à votre écoute pour vous offrir une assistance rapide et bienveillante.
Email : service@atelier-mariage.fr
Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.
⚖️ Conformité Légale
Cette politique de retour respecte les exigences du Code de la consommation français et du droit européen en matière de vente à distance.
Exclusion du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation de 14 jours.
Vous bénéficiez également des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation et articles 1641 et suivants du Code Civil.
Pour plus de détails sur vos droits légaux, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente sur notre site web.
📧 Contact Service Client
Pour toute demande, écrivez-nous à : service@atelier-mariage.fr
Atelier Mariage - L'excellence à vos mesures.