Politique de remboursement

Sérénité & Engagement : la promesse de nos artisans

Cette politique distingue deux types d'articles : nos robes de mariée confectionnées sur-mesure, coupées à vos mensurations, et nos articles standards (accessoires non personnalisés et décoration). Les règles ne sont pas les mêmes ; le résumé ci-dessous vous permet de trouver la vôtre en un coup d'œil.

Article	Retour pour changement d'avis	Ce que nous vous garantissons
Robe de mariée sur-mesure	Non (article confectionné selon vos mesures)	Photos et vidéo avant expédition, retouches gratuites avant l'envoi, garantie légale en cas de défaut
Accessoires non personnalisés et décoration	Oui, sous 14 jours, article non utilisé	Remboursement sous 14 jours, garantie légale en cas de défaut
Article personnalisé (prénom, date, texte)	Non	Garantie légale en cas de défaut
Article défectueux, abîmé ou erroné	—	Remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge

👗 1. Robes de Mariée Sur-Mesure

Votre validation avant l'expédition

Chaque robe est confectionnée à la commande, selon vos mensurations. Avant l'expédition, nous vous envoyons des photos et une vidéo de votre robe terminée. Nous n'expédions qu'après votre accord.

✨ Retouches gratuites avant l'envoi

Si, en découvrant les photos et la vidéo, vous souhaitez un ajustement (longueur, ajustement, finitions), nos couturières le réalisent gratuitement, dans la limite du modèle commandé. Comptez alors 14 jours ouvrés supplémentaires avant l'expédition. Une modification du modèle lui-même (ajout de manches, changement de décolleté, etc.) fait l'objet d'un devis préalable.

Pas de droit de rétractation pour une création sur-mesure

Une robe coupée à vos mesures ne peut pas être revendue à une autre cliente. C'est pourquoi le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, partout où nous livrons :

✓ Union européenne : directive 2011/83/UE, article 16 c), transposée notamment en France (article L221-28, 3° du Code de la consommation), en Belgique (article VI.53, 3° du Code de droit économique) et en Allemagne (§ 312g, al. 2, n° 1 du BGB)
✓ Royaume-Uni : Consumer Contracts Regulations 2013, règlement 28 (1) (b)
✓ Suisse : la loi ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne

Cela ne change rien à vos garanties légales : une robe qui présente un défaut de fabrication ou qui ne correspond pas à votre commande est prise en charge (voir section 3).

🤝 Notre Bourse de Bienveillance

Si, après réception, un ajustement mineur chez votre couturière locale est nécessaire pour un tombé parfait :

✓ Geste commercial de 10 € à 30 € offert (selon la valeur de votre robe)

✓ Sur présentation de la facture de votre retoucheuse, dans les 30 jours suivant la réception

Il s'agit d'un engagement volontaire de nos artisans, qui s'ajoute à vos garanties légales.

🎀 2. Accessoires Non Personnalisés et Décoration : 14 Jours pour Changer d'Avis

Pour les articles standards (voiles, gants, manches amovibles, chapeaux et autres accessoires non personnalisés, ainsi que l'ensemble de notre décoration), vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

✓ Informez-nous de votre décision par e-mail à service@atelier-mariage.fr avant la fin du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande
✓ Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision
✓ L'article doit être complet, dans son emballage d'origine, non porté, non utilisé, non lavé, non installé et en parfait état
✓ Vous pouvez manipuler l'article uniquement pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin
✓ Les frais de retour sont à votre charge

Articles utilisés ou détériorés

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation d'un article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Un article porté, installé lors d'un événement, lavé, taché, découpé ou abîmé fera l'objet d'une retenue sur le remboursement correspondant à sa dépréciation, pouvant aller jusqu'à la totalité de son prix. Nous vous informerons par e-mail, photos à l'appui, de toute retenue appliquée.

Articles exclus du droit de rétractation

✓ Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (robes sur-mesure, articles portant un prénom, une date ou un texte)
✓ Les cartes-cadeaux une fois utilisées

🔍 3. Article Défectueux, Abîmé ou Erroné

Inspectez votre commande dès réception. Si un article (robe, accessoire ou décoration) est défectueux, abîmé pendant le transport, ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à service@atelier-mariage.fr avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous procéderons, selon le cas, à la réparation, au remplacement ou au remboursement de l'article, frais de retour à notre charge.

Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans à compter de la livraison) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), ainsi que des garanties équivalentes prévues par la loi de votre pays de résidence.

Chaque article est expédié avec un scellé de sécurité et, pour les robes, après validation de la vidéo de contrôle qualité. Merci de conserver le scellé et l'emballage jusqu'à ce que vous soyez certaine de garder l'article : ils nous permettent de traiter rapidement toute demande.

📧 4. Comment Faire une Demande

Écrivez-nous à service@atelier-mariage.fr en indiquant :

✓ Votre nom et prénom
✓ Votre numéro de commande
✓ Le ou les articles concernés
✓ Le motif (rétractation, défaut, erreur)
✓ Des photos, en cas de défaut ou de dommage

Nous vous répondons avec l'adresse et les instructions de retour, qui peuvent varier selon votre pays. Merci de ne pas renvoyer d'article sans nous avoir contactés au préalable : un colis sans référence de commande peut retarder votre remboursement.

💳 5. Remboursements

✓ Rétractation (articles standards) : remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition
✓ Défaut ou erreur de notre part : remboursement de l'article et des frais de retour
✓ Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. La livraison initiale étant offerte, aucun frais de port n'est facturé
✓ Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque

🔄 6. Échanges

Pour un article standard, le plus rapide est de nous retourner l'article dans le cadre du droit de rétractation, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. En cas d'erreur de notre part (taille, couleur, modèle), contactez-nous dès réception : nous vous envoyons le bon article sans frais.

📞 Nous Contacter

Notre service client reste à votre écoute : service@atelier-mariage.fr

Pour le détail de vos droits, consultez également nos Conditions Générales de Vente.

Atelier Mariage — L'excellence à vos mesures.